سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في إيكادولى على رضا عملائنا، لذا نتيح إمكانية فحص المنتج قبل الاستلام في وجود مندوب الشحن لضمان الجودة.
الاسترجاع | RETURNS
- الاسترجاع الفوري: يمكن استرجاع المنتج في وجود المندوب مباشرة مع دفع رسوم الشحن فقط.
- مدة الاسترجاع: متاح خلال مدة أقصاها ١٤ يوم من تاريخ الاستلام مع ذكر السبب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع العلامات (Tags) والتغليف الخاص به.
- ملاحظة هامة: تتحمل إيكادولى تكلفة الشحن كاملة في حالة وجود عيب مصنعي، منتج خاطئ، أو اختلاف في المقاس واللون عما تم طلبه.
الاستبدال | EXCHANGE
- مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام.
- التكلفة: يتحمل العميل رسوم الشحن عند طلب الاستبدال.
- الشروط: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
ملاحظات هامة
- يجب ذكر سبب الاسترجاع عند تقديم الطلب.
- رسوم الشحن تُحتسب في حالتي الاستبدال والاسترجاع (ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا).
- في حال وجود أي مشكلة (تلف أو منتج خاطئ)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً.